Team leader IT support

Les Cliniques de l’Europe sont à la recherche d’un(e) :

TEAM LEADER IT SUPPORT (H/F/X)

Notre département ICT recherche un Team Leader IT Support en vue d’intégrer une équipe constituée de 7 personnes, pour garantir un support qualitatif aux différentes équipes IT et aux utilisateurs.

Les Cliniques de l’Europe, accréditées JCI, forment un ensemble hospitalier de référence pour Bruxelles et ses environs. En tant qu’hôpital général multilingue, nous offrons des soins globaux, et ce, sur nos deux sites hospitaliers (Ste-Elisabeth à Uccle et St-Michel à Etterbeek) et nos deux polycliniques (Bella Vita Medical Center à Waterloo et Hal)

Nos 300 médecins spécialistes et nos 1800 membres du personnel utilisent chaque jour leurs compétences au bénéfice de nos 2500 patients quotidiens pour poser de manière efficace un diagnostic précis, offrir un traitement adapté et leur garantir une approche personnalisée, dans le respect de chacun. Pour ce faire, nous utilisons des technologies médicales de pointe, dans une infrastructure moderne qui nous permet d’offrir à chaque patient des soins de haute qualité en toute sécurité et dans le plus grand confort possible.

Vous gérer l'équipe support, helpdesk et téléphonie afin d'assurer la mise à disposition d'outils de bureautique et liés aux postes de travail (PC’s, Laptops, imprimantes, scan, téléphone..) et le suivi des potentiels problèmes à leur utilisation.

Superviser les collaborateurs support, helpdesk et téléphonie

• Etablit la répartition du travail et le planning du personnel et adapte les plannings existants aux besoins du service (ex. modification de missions, maladie) pour permettre la continuité du service;
• Organise des réunions d’équipe et instruit et motive les collaborateurs;
• Contrôle les tâches effectuées par l’équipe et les corrige si nécessaire;
• Motive les collaborateurs en passant des accords clairs et en émettant des règles pratiques;
• Encadre les collaborateurs, détecte leurs besoins en formation et les informe à propos des évolutions dans la spécialisation;
• Effectue les tâches administratives concernant l’organisation de l’équipe (ex. maladie…);

Gérer les demandes adressées au helpdesk

• Analyse les demandes reçues par le helpdesk et planifie les interventions en fonction de l'urgence (installation de nouveaux logiciels, remplacement de matériel, dépannages, etc.);
• Recherche des méthodes et/ou outils pour améliorer le service (ex. méthode pour configurer plusieurs postes en même temps);
• Sépare les demandes relevant du helpdesk de celles relevant d'autres services et règle le problème avec le service compétent (ex. les problèmes dus à un manque de formation de base à l'utilisation des outils informatiques relevant du service formation);
• Gère et optimise l’outil de helpdesk (incidents/problèmes/catalogue de services…)

Superviser l'activité support

• Supervise les interventions de l'équipe support en charge du déploiement, du remplacement et des pannes des outils bureautiques ;
• Supervise le fonctionnement et le bon usage des appareils multi-media des salles de réunions
• Procède à certaines interventions de dépannage;

Superviser le fonctionnement de la téléphonie

• Supervise la gestion des abonnements téléphoniques
• Contrôle la facturation des opérateurs téléphonie et télécommunication
• Supervise le fonctionnement et la paramétrisation technique de la centrale téléphonique
• Supervise la commande, le remplacement et la distribution de postes téléphoniques internes (fixes et mobiles) et des parlophones

Suivre le stock et les besoins en matériel

• Suit le stock de pièces, PC, imprimantes, etc. et passe la commande auprès des fournisseurs;
• Evalue les besoins en matériel pour l'équipe et passe les commandes d'achat de nouveau matériel en interne (dans la limite du budget attribué);
• Se concerte avec les fournisseurs lorsque le matériel livré ne correspond pas à la demande ou en cas de défectuosités;
• Demande des offres de prix aux fournisseurs concernant le matériel bureautique
• Gère le budget, en fait le suivi par rapport à la facturation
• Anime le Comité Matériel lnformatique en charge de réguler les demandes et le déploiement de nouveaux matériels bureautiques ou poste de tavail

• Bachelier en ICT indispensable
• Expérience d’au moins 5 ans dans une fonction de support de 1er et de 2ième niveau
• Une première expérience dans la gestion d’équipe
• La connaissance d’ITIL est un atout
• Bilinguisme FR/NL et connaissance technique de l’anglais
• Connaissance de : WINDOWS (Active Directory, mot de passe utilisateur, systems & policies…),
• réseaux (VLAN, TCP/IP, …), poste de travail virtuel (Horizon)
• applications bureautique et drivers (imprimantes, liens dfs, scanners…)
• Connaissance d’outils de configuration d’image standard de postes de travail (ex : MDT)
• La connaissance du logiciel helpdesk GLPI constitue un avantage
• Coach et team player
• Orienté client, avide d’apprendre, esprit d’équipe et résistance au stress

Nous vous offrons un contrat de travail à durée indéterminée à temps plein dans un hôpital moderne et de qualité. Vous bénéficiez d’un package salarial intéressant avec des avantages extralégaux correspondant à votre expérience.

Votre candidature (lettre de motivation et CV) est à adresser via notre site internet!

La diversité dans toutes ses dimensions est une valeur essentielle aux Cliniques de l’Europe. Nous sommes persuadés que le genre, l’origine, l’âge, l’orientation sexuelle, la philosophie de vie, ou le handicap sont autant d’éléments qui constituent notre individualité et la force de nos équipes.