Call center agent en Onthaal

De Europa Ziekenhuizen zijn op zoek naar een

Call center agent en Onthaal

voor de sites van St-Elisabeth & St-Michiel

Het dynamische team van het call center/onthaal is op zoek naar een nieuwe collega. Na een opleidingstraject en een uitgebreide kennismaking met de verschillende diensten van onze ziekenhuizen, word je ingeschakeld als autonome call center/onthaal agent

Als onthaal medewerker, ben je het eerste gezicht van de kliniek. U bent verantwoordelijk voor de eerste opvang van patiënten en bezoekers:

• U leidt en/of begeleidt bezoekers naar de bevoegde diensten
• U bent verantwoordelijk voor de postverwerking en andere administratieve taken

Als callcenter medewerker zorg je voor een professionele afhandeling van onze telefonisch oproepen. U zult verantwoordelijk zijn voor de volgende taken:

• Een goed verloop van het telefonisch gesprek garanderen door het analyseren van de vraag, het geven van de gepaste informatie en het correct doorschakelen
• Het plannen, bevestigen, verplaatsen en annuleren van afspraken in functie van de patiënt en de beschikbaarheden van de artsen
• Behandelen van e-mails met onze consultatieafdelingen in het ziekenhuis betreffende specifieke verzoeken van patiënten
• Het contacteren van patiënten om bepaalde informatie te verzamelen (bijvoorbeeld in het kader van een tevredenheidsenquête)
• Het uitwerken van analyses en opvolgen van statistieken

Verder kan je in functie van je competenties worden ingeschakeld op specifieke projecten of opdrachten binnen het call center.

• Drietalig (NL/FR/EN)
• Ervaring binnen een call center of een gelijkaardige functie waarbij het contact via de telefoon een centrale rol speelt
• Klantgerichtheid, geduld, luistervaardigheid
• Zin voor analyse
• Positieve ingesteldheid, team spirit

Wij bieden u een voltijds contract van onbepaalde duur in een modern, kwaliteitsvol ziekenhuis.

Naast een baremieke verloning die een jaarlijkse salarisverhoging garandeert, een aantrekkings- en eindejaarspremie, alsook werkzekerheid binnen een ziekenhuis dat de patiënt en zijn personeel centraal stelt, bieden wij u :

• Een DKV hospitalisatieverzekering in België en in het buitenland
• Gratis taalopleiding in groep of immersie
• Telefoonabonnement betaald door de werkgever na het slagen voor een tweetaligheidstest
• Een deel van de kosten van de aangeboden maaltijden wordt betaald door het ziekenhuis
• Terugbetaling vervoerskosten (openbaar vervoer, fiets, auto)

Interesse ? Stuur je kandidatuur (motivatiebrief en cv) via onze solliciteer knop!

Diversiteit, in al haar dimensies, is een kernwaarde binnen de Europa Ziekenhuizen. Wij zijn ervan overtuigd dat geslacht, afkomst, leeftijd, seksuele oriëntatie, levensfilosofie of handicap elementen zijn die deel uitmaken van onze individualiteit en de kracht van onze teams.